【粵寶通門業】9月1日，《家居行業經營服務規範》正式實施，《規範》的出台使得消費者多了一份維權的保障，但是受到《規範》影響最大的一是家裝公司，二是賣場。那麽《規範》到底對家裝公司和賣場有多大影響?他們對此又會有怎樣的看法?爲此記者采訪了部分家裝公司和大型賣場，從而得到了答案。

“雙方認可最重要”

裝修最大的問題就是加價增項問題，有消費者稱裝修就是個“無底洞”。裝修中增項目加價現象相當普遍，且有時候加價幅度能高達20%至30%。《規範》的出台似乎能較好地抑制這種情況的發生。“目前家裝行業規範比較少，管理的也不多，有一個導向是好的。”實創裝飾副總韓曉靜說。“我們之前推出的一口價工程包已經解決這個問題了，其中加價的問題要求比8%還要低一些。每個客戶的狀況都不一樣，在最開始我們就會把賬算清楚，與工程一起打包。”除了加價問題，在保修問題上，韓總也給出了自己的觀點：“國家標准定爲5年，我們就會按標准實行。保修不是單方面想或不想的，這裏面涉及到亮點，一個是客戶消費需要，一個是政策硬性規定。我們不光會按政策實行，而且二手房、老房還推出了10年保修。”

韓總表示，除了政策的硬性規定，家裝公司與客戶雙方認可最重要：“裝修不像買其他東西，在裝修過程中會發生很多變化，包括房屋的變化或設計的變化，費用並不會是莫名其妙白白增加。所以這些問題都需要協商好，讓消費者心中有譜。”

“消費者自身也要清楚”

除了有《規範》這種政策對消費者的保障，消費者本身也需要了解家裝中的問題。居然樂屋的錢明發總經理告訴記者，居然樂屋不但在裝修中對消費者能做到透明消費，還會爲消費者普及裝修知識：“比如我們7月做出的水電改造五折促銷活動，就是通過促銷提醒客戶，在任何一家家裝公司裝修過程中，水電的改造費用是要含在裏面的。增項的費用一般都多在後期，其中水電改造就是一個。所以，消費者自己本身也要清楚這些問題。”

其實居然樂屋一直走在《規範》的前端：一直不存在增項服務，並且保修比一般家裝保修還要多一年。“樂屋一直在努力做到最好，同時我們也願意看到同行業大家一起努力整治，共同規範這個行業。”錢總如是說。

“准則的‘大綱’”

作爲高端定制的家裝品牌，東易日盛沒有套餐服務，但王雲總經理同樣也注意到了《規範》的出台和實施。“我們目前每個店的員工都在學習《規範》中的細則。”王總認爲，相比起政策來說，《規範》更像是客戶和家裝公司雙方在發生爭執的時候的一個准則。而對于行業人員來說，它似乎更像一個“大綱”：“《規範》只是爲行業提供了一個規範的參考大綱，具體的實施和細化標准還是要靠家裝公司自身的規範和努力。比如東易日盛在家裝定制合同中都有一個准則，而公司內部也有詳細的細化標准。”